HİZMET ŞARTLARI VE KOŞULLARI
Rotiva.tr — Küresel Seyahat, Relokasyon ve Entegrasyon Konseriyer Hizmetleri (Türkiye)
ÖNEMLİ YASAL UYARI: Lütfen Rotiva.tr tarafından sunulan herhangi bir hizmeti rezerve etmeden veya kullanmadan önce bu Şartlar ve Koşulları dikkatlice okuyunuz. Seyahat, küresel entegrasyon, hukuki danışmanlık veya kimlik destek paketlerimizi satın alarak, taahhüt ederek veya bunlara katılarak, burada belirtilen şartlarla yasal olarak bağlı kalmayı açıkça kabul etmiş sayılırsınız.
1. Giriş ve Sözleşmenin Kapsamı
Bu Şartlar ve Koşullar (bundan böyle "Sözleşme" olarak anılacaktır), müşteri (bundan böyle "Müşteri" veya "siz" olarak anılacaktır) ile Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre yasal olarak kayıtlı ve faaliyet gösteren bir seyahat ve danışmanlık acentesi olan Rotiva.tr (bundan böyle "Şirket", "biz" veya "bizim" olarak anılacaktır) arasındaki sözleşmeye dayalı ilişkiyi düzenler.
Rotiva.tr; Türkiye'den Meksika ve Amerika Birleşik Devletleri'ne başarılı ve sorunsuz bir geçiş için gerekli olan küresel seyahat lojistiği, uluslararası vize desteği, yerleşim/relokasyon danışmanlığı, varlık edinimi ve güvenli transit koruma alanlarında uçtan uca uzmanlaşmış hizmetler sunmaktadır. Hizmetlerimize erişerek, en az 18 yaşında olduğunuzu, bağlayıcı bir sözleşme akdetmek için yasal ehliyete sahip olduğunuzu ve bize sağladığınız tüm bilgilerin doğru, gerçek ve güncel olduğunu garanti edersiniz.
2. Kurumsal Denetim ve Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları
Eşsiz güvenlik, yasallık ve operasyonel mükemmellik standartlarını sağlamak amacıyla Rotiva.tr, kapsamlı ve çok katmanlı bir kalite kontrol çerçevesi işletmektedir. Şirket resmi olarak aşağıdakileri garanti ve taahhüt eder:
Hukuki Temsil: Rotiva.tr adına görevlendirilen veya Rotiva.tr tarafından yararlanılan tüm hukuki temsilciler, avukatlar ve hukuk büroları, kendi ulusal barolarının tam lisanslı, akredite ve titizlikle denetlenmiş üyeleridir.
Ulaşım ve Nakliye Lojistiği: Özel uçak kiralama şirketleri, deniz yolu operatörleri, uluslararası ev eşyası taşımacılığı ağları ve kara lojistik ortakları dahil olmak üzere kullanılan tüm ticari taşımacılık kanalları, bölgesel ve uluslararası seyahat/nakliye güvenliği zorunluluklarına kesinlikle uymakta olup, düzenli denetimlere tabi tutulmaktadır.
Gayrimenkul ve Konaklama: Müşteri yerleşimi için kiralanan veya satın alınan tüm konutlar, oteller, güvenli kompleksler ve lüks konaklama yerleri; yapısal bütünlük, sıhhi standartlar ve çevre güvenliği açısından titizlikle denetlenmektedir.
İdari İrtibat Kişileri: Okul kayıtları, abonelikler, bankacılık ve resmi kurum nezdinde yararlanılan tüm devlet irtibat görevlileri, idari danışmanlar ve yerel işlem acenteleri, kesinlikle kendi yerel yargı yetkilerinin yasal sınırları dahilinde faaliyet göstermek üzere tamamen doğrulanmıştır.
3. Kapsamlı Vize ve Varış Öncesi Kimlik Desteği
Şirket, müşterilerin hedef ülkelere varışlarından önce gerekli yasal altyapıyı hazırlamak üzere resmi belgelerin edinilmesinde uzmanlaşmıştır.
Vize Asistanlığı: Uluslararası vize başvuruları için profesyonel danışmanlık, dosya derleme, elçilik randevularının planlanması, resmi belgelerin tercümesi ve göçmenlik politikalarına ilişkin hukuki danışmanlık hizmetleri sunulur. Vizenin nihai olarak verilmesi ilgili egemen devletin konsolosluk makamının takdirindedir.
Varış Öncesi Ulusal Kimlik Garantisi: Amerika Birleşik Devletleri ve Meksika Birleşik Devletleri sınırları içinde, müşterinin ülkeye varışından önce yasal hükümet kimlik belgelerinin (örneğin eyalet kimlik kartları, sürücü belgeleri, vergi kayıtları, ikamet izinleri veya diğer egemen belgeler) edinilmesi konusunda bağlayıcı bir operasyonel garanti sunuyoruz. Tıkanıklık doksan (90) iş günü içinde çözülemezse Müşteri, SLA'de belirtilen mali çarelere hak kazanır. Hileli veya sahte temel belge sunulması garantiyi derhal geçersiz kılar.
4. Bütünsel Relokasyon, Varlık ve Entegrasyon Hizmetleri
Rotiva.tr, Müşterinin Türkiye'den hedef ülkeye geçiş sürecini kusursuz kılmak adına aşağıdaki operasyonel destek mekanizmalarını sağlar:
Ev Eşyası Lojistiği: Şirket, Müşterinin ev eşyalarının ve kişisel varlıklarının uluslararası taşımacılık süreçlerini koordine eder. Gümrük denetimleri, uluslararası nakliye hatlarındaki gecikmeler veya Şirketin kontrolü dışındaki mücbir sebeplerden kaynaklanan lojistik aksamalardan Şirket sorumlu tutulamaz.
Finansal ve Bankacılık Desteği: Rotiva.tr, hedef ülkelerde banka hesabı açılması süreçlerinde Müşteriye idari destek, evrak uyumluluğu ve randevu koordinasyonu sağlar. Bankaların tabi olduğu Kara Para Aklamanın Önlenmesi (AML) ve Müşterini Tanı (KYC) yasal protokolleri gereği, nihai hesap açılış onayı ilgili finans kuruluşunun yetkisindedir.
Gayrimenkul ve Otomotiv İşlemleri: Hedef ülkede ev kiralama, ev satın alma, aboneliklerin (su, elektrik, gaz, internet vb.) başlatılması ile araç satın alımı, araç kiralama ve bunlara bağlı zorunlu/özel sigorta poliçelerinin yürürlüğe konulması süreçlerinde danışmanlık ve aracılık hizmeti sunulur. Şirket, Müşteriyi yerel dolandırıcılıklardan korumak için azami özeni gösterir ancak yerel gayrimenkul veya otomotiv piyasasındaki fiyat dalgalanmalarından sorumlu değildir.
Eğitim ve Okul Kayıt Desteği: Müşterinin çocuklarının veya kendisinin hedef ülkedeki eğitim kurumlarına kabulleri için gerekli olan resmi dokümantasyon, denklik süreçleri, yerel belge tercümesi ve okul bölgesi kayıt işlemleri Şirket tarafından yönetilir. Nihai akademik kabul, ilgili okul veya üniversitenin kontenjan ve kendi iç kabul şartlarına bağlıdır.
5. Kesin Güvenlik ve Kapsamlı Emniyet Garantisi
Fiziksel güvenliğiniz ve huzurunuz bizim en yüksek operasyonel önceliğimizdir. Rotiva.tr, sözleşmeli seyahat ve relokasyon programının tüm süresi boyunca tavizsiz bir fiziksel koruma standardı garanti eder:
Güvenli Konaklama Garantisi: Şirket, sağlanan veya kiralanan tüm konaklama yerlerinin, otellerin veya kurumsal dairelerin düşük riskli, güvenliği doğrulanmış bölgelerde yer aldığını; aktif izleme, güvenli erişim ve acil durum hizmetlerine anında erişim özelliklerine sahip olduğunu taahhüt eder.
Güvenli Seyahat Garantisi: Şirket, lojistik süreçte kullanılan tüm ulaşım araçlarının bölgesel risk durumlarına göre gerekli güvenlik takviyelerine sahip olduğunu, düzenli bakımdan geçirildiğini ve profesyonel eğitimli taktik veya defansif güvenlik sürücüleri tarafından kullanıldığını taahhüt eder.
Kriz Yönetimi: Öngörülemeyen bir bölgesel jeopolitik tırmanma, doğal afet veya yerel tehdit durumunda Rotiva.tr, Müşteriyi derhal tahliye etmek veya alternatif güvenli bir yere yerleştirmek için 7/24 aktif hızlı yanıt operasyon hücreleri bulundurur.
6. Hukuki Koruma ve Kolluk Kuvvetlerinin Tacizinden Muafiyet
Rotiva.tr, Müşterileri bölgesel makamların her türlü keyfi, hukuka aykırı veya zarar verici eylemlerine karşı savunmak için tasarlanmış güçlü hukuki kalkan mekanizmaları sağlar. Şirket, Müşterinin operasyonel koridorlarımız dahilindeki yerel kolluk kuvvetleri tarafından gerçekleştirilecek hukuka aykırı tacizlerden veya keyfi gözaltılardan muaf kalacağını garanti eder:
Talep Üzerine Hukuki Müdahale: Şirket, tüm birincil seyahat ve geçiş koridorlarında aktif olarak sözleşmeli, denetlenmiş uzman hukuk danışmanları bulundurmaktadır. Yerel veya federal kolluk kuvvetleriyle herhangi bir etkileşim durumunda, Müşteri yasal temsilcilerimize 7/24 anında erişebilecektir.
Proaktif Uyumluluk Belgeleri: Seyahat ve varış öncesinde Şirket, Müşterinin statüsünün ve belgelerinin yerel makamlarca tanınmasını sağlamak ve idari müdahale riskini en aza indirmek için onaylı hukuki dosyalar ve uygunluk belgeleri düzenler.
Tazminat ve Savunma: Bir Müşterinin, Rotiva.tr yetkili paketi dahilinde seyahat ederken veya yerleşirken kolluk kuvvetleri tarafından hukuka aykırı profillemeye, haksız kazanç taleplerine veya haksız tacize maruz kalması durumunda, hukuk ekiplerimiz serbest bırakılmayı sağlamak, eylemin hukuka uygunluğuna itiraz etmek ve Müşterinin sivil haklarını korumak için derhal müdahale edecektir.
7. Garantili Eve Dönüş Politikası
Rotiva.tr, Müşterilerimizin her ne koşulda olursa olsun geçiş sürecinde mahsur kalmasını önlemek amacıyla koşulsuz, yasal olarak bağlayıcı bir Eve Dönüş Garantisi sunar. Göçmenlik dinamiklerindeki ani değişiklikler, mevzuat iptalleri, yerel sivil kargaşa, tıbbi acil durumlar veya mücbir sebepler nedeniyle yerleşim programının kalıcı olarak kesintiye uğraması durumunda Rotiva.tr, Müşterinin menşe ülkesine (Türkiye) veya önceden belirlenmiş güvenli bir egemen varış noktasına derhal, güvenli ve yasal olarak geri gönderilmesi için tüm mali ve operasyonel sorumluluğu üstlenir.
8. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Müşteri Davranışları
Rotiva.tr kapsamlı güvenlik, hukuki, idari ve belge garantileri sağlasa da, Müşterinin kasıtlı olarak cezai faaliyette bulunması, ev sahibi ülkenin (Meksika veya ABD) yerel ceza kanunlarını ihlal etmesi, Rotiva.tr güvenlik personelinden veya yasal danışmanlarından kasıtlı olarak bilgi saklaması/kaçması veya kasıtlı olarak toplumsal ya da yasal bir çatışmayı kışkırtacak şekilde hareket etmesi durumunda bu sözleşmedeki tüm garantiler derhal geçersiz kalır. Müşteri, Rotiva.tr güvenlik ekipleri ve hukuk danışmanları tarafından verilen tüm talimatlara tam olarak uymayı kabul eder.
9. Geçerli Kanun ve Yetkili Mahkeme
Bu Sözleşme, yorumlanması ve Rotiva.tr tarafından sunulan hizmetlerden doğan veya bu hizmetlerle bağlantılı olarak ortaya çıkan her türlü uyuşmazlık, münhasıran Türkiye Cumhuriyeti maddi hukukuna tabi olacak ve bu yasalara göre yorumlanacaktır. Bu sözleşmeden doğan her türlü yasal işlemde İstanbul (Türkiye) mahkemeleri ve icra daireleri münhasır yetkiye sahip olacaktır.