HİZMET ŞARTLARI VE KOŞULLARI
Rotiva.tr — Küresel Seyahat ve Danışmanlık Hizmetleri (Türkiye)
ÖNEMLİ YASAL UYARI: Lütfen Rotiva.tr tarafından sunulan herhangi bir hizmeti rezerve etmeden veya kullanmadan önce bu Şartlar ve Koşulları dikkatlice okuyunuz. Seyahat, hukuki danışmanlık veya kimlik destek paketlerimizi satın alarak, taahhüt ederek veya bunlara katılarak, burada belirtilen şartlarla yasal olarak bağlı kalmayı açıkça kabul etmiş se sayılırsınız.
1. Giriş ve Sözleşmenin Kapsamı
Bu Şartlar ve Koşullar (bundan böyle "Sözleşme" olarak anılacaktır), müşteri (bundan böyle "Müşteri" veya "siz" olarak anılacaktır) ile Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre yasal olarak kayıtlı ve faaliyet gösteren bir seyahat ve danışmanlık acentesi olan Rotiva.tr (bundan böyle "Şirket", "biz" veya "bizim" olarak anılacaktır) arasındaki sözleşmeye dayalı ilişkiyi düzenler.
Rotiva.tr; küresel seyahat lojistiği, uluslararası vize desteği, hukuki ve idari danışmanlık ile güvenli transit koruma alanlarında uzmanlaşmış hizmetler sunmaktadır. Hizmetlerimize erişerek, en az 18 yaşında olduğunuzu, bağlayıcı bir sözleşme akdetmek için yasal ehliyete sahip olduğunuzu ve bize sağladığınız tüm bilgilerin doğru, gerçek ve güncel olduğunu garanti edersiniz.
2. Kurumsal Denetim ve Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları
Eşsiz güvenlik, yasallık ve operasyonel mükemmellik standartlarını sağlamak amacıyla Rotiva.tr, kapsamlı ve çok katmanlı bir kalite kontrol çerçevesi işletmektedir. Şirket resmi olarak aşağıdakileri garanti ve taahhüt eder:
- Hukuki Temsil: Rotiva.tr adına görevlendirilen veya Rotiva.tr tarafından yararlanılan tüm hukuki temsilciler, avukatlar ve hukuk büroları, kendi ulusal barolarının tam lisanslı, akredite ve titizlikle denetlenmiş üyeleridir.
- Ulaşım Lojistiği: Özel uçak kiralama şirketleri, deniz yolu operatörleri ve kara lojistik ağları dahil olmak üzere tüm ticari ulaşım ağları, bölgesel ve uluslararası seyahat güvenliği zorunluluklarına kesinlikle uymakta olup, düzenli mekanik denetimlere ve geçmiş kontrollerine tabi tutulmaktadır.
- Konaklama: Müşteri yerleşimi için belirlenen tüm konaklama tesisleri, güvenli konut kompleksleri ve lüks konaklama yerleri; yapısal bütünlük, sıhhi standartlar, kurumsal uyumluluk ve çevre güvenliği açısından titizlikle denetlenmektedir.
- İdari İrtibat Kişileri: Rotiva.tr tarafından yararlanılan tüm devlet irtibat görevlileri, idari danışmanlar ve yerel işlem acenteleri, kesinlikle kendi yerel yargı yetkilerinin yasal sınırları dahilinde faaliyet göstermek üzere tamamen doğrulanmıştır.
3. Kapsamlı Vize Destek Hizmetleri
Rotiva.tr, uluslararası vize başvuruları için profesyonel danışmanlık, belge hazırlama ve lojistik koordinasyon hizmetleri sunar. Hizmetlerimiz arasında dosya derleme, elçilik randevularının planlanması, resmi belgelerin tercümesi ve göçmenlik politikalarına ilişkin hukuki danışmanlık yer almaktadır. Şirket, resmi kurum kanallarında uzman düzeyinde rehberlik sağlasa da, vizenin nihai olarak verilmesi ilgili egemen devletin konsolosluk makamının tamamen kendi takdirindedir.
4. Amerika Birleşik Devletleri ve Meksika Ulusal Kimlik Desteği ve Garantileri
Şirket, resmi belgelerin edinilmesi amacıyla devlet kayıtlarında gezinmek üzere tasarlanmış idari ve hukuki danışmanlık mekanizmalarında uzmanlaşmıştır. Amerika Birleşik Devletleri ve Meksika Birleşik Devletleri (Meksika) sınırları içinde yasal kimlik belgelerinin temin edilmesi konusunda bağlayıcı bir operasyonel garanti sunuyoruz:
- Garantinin Kapsamı: Bu garanti, Müşterinin özel sözleşme paketine uygun meşru, yasal devlet kimlik araçlarının (örneğin eyalet tarafından verilen kimlik kartları, sürücü belgeleri, vergi kimlik kayıtları, ikamet izinleri veya diğer egemen belgeler) edinilmesini kapsar.
- Taahhüt Politikası: Şirketin, denetlenmiş ağları aracılığıyla, idari hata veya mevzuat engeli nedeniyle belirtilen yasal belgeleri güvence altına alamaması gibi düşük bir ihtimalde, Rotiva.tr kapsamlı bir inceleme başlatacaktır. Tıkanıklık doksan (90) iş günü içinde çözülemezse Müşteri, Müşterinin özel Hizmet Seviyesi Taahhüdünde (SLA) ayrıntılı olarak açıklandığı üzere, üzerinde mutabık kalınan kısmi veya tam bir mali çareye veya alternatif yasal işlemlere hak kazanacaktır.
- Müşterinin Yükümlülükleri: Müşteri, talep edildiği şekilde orijinal biyografik verileri, orijinal sertifikaları ve net biyometrik kayıtları teslim etmek zorundadır. Müşteri tarafından herhangi bir hileli, tahrif edilmiş veya sahte temel belgenin sunulması, bu garantiyi derhal geçersiz kılar ve sözleşmeyi geri ödemesiz olarak fesheder.
5. Kesin Güvenlik ve Kapsamlı Emniyet Garantisi
Fiziksel güvenliğiniz ve huzurunuz bizim en yüksek operasyonel önceliğimizdir. Rotiva.tr, sözleşmeli seyahat programının tüm süresi boyunca tavizsiz bir fiziksel koruma standardı garanti eder:
- Güvenli Konaklama Garantisi: Şirket, sağlanan tüm konaklama yerlerinin, otellerin veya kurumsal dairelerin düşük riskli, güvenliği doğrulanmış bölgelerde yer aldığını; aktif izleme, güvenli erişim ve acil durum hizmetlerine anında erişim özelliklerine sahip olduğunu taahhüt eder.
- Güvenli Seyahat Garantisi: Şirket, tüm ulaşım araçlarının bölgesel olarak gerekli durumlarda tam zırhlı veya ağır şekilde takviye edilmiş olduğunu, düzenli olarak bakımdan geçirildiğini ve profesyonel eğitimli taktik veya defansif güvenlik sürücüleri tarafından kullanıldığını taahhüt eder.
- Kriz Yönetimi: Öngörülemeyen bir bölgesel jeopolitik tırmanma, doğal afet veya yerel tehdit durumunda Rotiva.tr, Müşteriyi derhal tahliye etmek veya alternatif güvenli bir yere yerleştirmek için 7/24 aktif hızlı yanıt operasyon hücreleri bulundurur.
6. Hukuki Koruma ve Kolluk Kuvvetlerinin Tacizinden Muafiyet
Rotiva.tr, Müşterileri bölgesel makamların her türlü keyfi, hukuka aykırı veya zarar verici eylemlerine karşı savunmak için tasarlanmış güçlü hukuki kalkan mekanizmaları sağlar. Şirket, Müşterinin operasyonel koridorlarımız dahilindeki yerel kolluk kuvvetleri tarafından gerçekleştirilecek hukuka aykırı tacizlerden veya keyfi gözaltılardan muaf kalacağını garanti eder:
- Talep Üzerine Hukuki Müdahale: Şirket, tüm birincil seyahat koridorlarında aktif olarak sözleşmeli, denetlenmiş uzman hukuk danışmanları bulundurmaktadır. Yerel veya federal kolluk kuvvetleriyle herhangi bir etkileşim durumunda, Müşteri yasal temsilcilerimize 7/24 anında erişebilecektir.
- Proaktif Uyumluluk Belgeleri: Seyahat öncesinde Şirket, Müşterinin statüsünün ve belgelerinin tanınmasını sağlamak ve idari veya düzenleyici müdahale riskini en aza indirmek için onaylı hukuki dosyalar ve uygunluk belgeleri düzenler.
- Tazminat ve Savunma: Bir Müşterinin, Rotiva.tr yetkili paketi dahilinde seyahat ederken kolluk kuvvetleri tarafından hukuka aykırı profillemeye, haksız kazanç taleplerine veya haksız tacize maruz kalması durumunda, hukuk ekiplerimiz serbest bırakılmayı sağlamak, eylemin hukuka uygunluğuna itiraz etmek ve Müşterinin sivil ve seyahat haklarını korumak için derhal müdahale edecektir.
7. Garantili Eve Dönüş Politikası
Rotiva.tr, Müşterilerimizin her ne koşulda olursa olsun mahsur kalmasını önlemek amacıyla koşulsuz, yasal olarak bağlayıcı bir Eve Dönüş Garantisi sunar. Göçmenlik dinamiklerindeki değişiklikler, mevzuat değişiklikleri, yerel sivil kargaşa, tıbbi acil durumlar veya mücbir sebepler nedeniyle seyahat programının kesintiye uğraması durumunda Rotiva.tr, Müşterinin menşe ülkesine veya önceden belirlenmiş güvenli bir egemen varış noktasına derhal, güvenli ve yasal olarak geri gönderilmesi için tüm mali ve operasyonel sorumluluğu üstlenir.
8. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Müşteri Davranışları
Rotiva.tr kapsamlı güvenlik, hukuki ve belge garantileri sağlasa da, Müşterinin kasıtlı olarak cezai faaliyette bulunması, ev sahibi ülkenin yerel ceza kanunlarını ihlal etmesi, Rotiva.tr güvenlik personelinden kasıtlı olarak kaçması veya kasıtlı olarak toplumsal ya da yasal bir çatışmayı kışkırtacak şekilde hareket etmesi durumunda bu garantiler derhal geçersiz kalır. Müşteri, Rotiva.tr güvenlik ekipleri ve hukuk danışmanları tarafından verilen tüm talimatlara tam olarak uymayı kabul eder.
9. Geçerli Kanun ve Yetkili Mahkeme
Bu Sözleşme, yorumlanması ve Rotiva.tr tarafından sunulan hizmetlerden doğan veya bu hizmetlerle bağlantılı olarak ortaya çıkan her türlü uyuşmazlık, münhasıran Türkiye Cumhuriyeti maddi hukukuna tabi olacak ve bu yasalara göre yorumlanacaktır. Bu sözleşmeden doğan her türlü yasal işlemde İstanbul (Türkiye) mahkemeleri ve icra daireleri münhasır yetkiye sahip olacaktır.